绵阳市交通运输局关于《绵阳市出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》的政策解读

为加强我市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提升出租汽车服务水平，促进出租汽车行业健康发展，市交通运输局对2016年制定的《绵阳市出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《考核办法》）进行了修订完善并印发。

新修订的《考核办法》共分十个部分，包括总则、出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分、驾驶员服务质量信誉考核等级划分、营运车辆服务质量信誉考核等级划分、出租汽车企业服务质量信誉考核、驾驶员服务质量信誉考核、营运车辆服务质量信誉考核、监督管理、奖惩措施、附则。内容及变化主要有：

一、优化完善考核评分标准。一是将网约车新业态纳入考核。二是对出租汽车企业考核在原有的AAA级等4个等级基础上，增加了AAAAA、AAAA等级，鼓励优中选优。三是评分标准根据我市行业管理实际情况进行了调整和完善。巡游、网约经营模式不同，企业、驾驶员、巡游单车的考核内容也不同，考核工作采取线上考核与线下考核相结合的形式，考核数据来源于四川省记分管理系统数据、交通执法部门日常查处数据、12345/12328投诉处理数据、市出租汽车信息系统日常抽查数据等。

二、深化考核结果应用。将出租汽车企业服务质量信誉考核结果作为开展“双随机”监督检查、配置巡游车经营权指标或延续出租汽车企业经营许可的重要依据。通过调整部分考核事项所占分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量，鼓励驾驶员积极参加公益活动，引导从业人员主动承担社会责任，维护行业稳定。

三、加强行业监督管理。理顺各级交通运输主管部门管理权限和职责，建立内部监督制度。建立完善出租汽车服务质量信誉考核公示制度，定期公布经营企业、驾驶员和营运车辆服务质量信誉考核结果，接受社会监督。