全省唯一！我市交通人喜获国家部委表扬！
近期，交通运输部办公厅印发通知，对2022年度成绩突出的全国48名12328热线办理工作者予以通报表扬，市交通运输局伍沣瑜同志作为全省唯一入列表扬榜单。这也是市交通运输局近年来首位获得国家部委表扬的先进个人。
12328热线是交通运输行业倾听民声的重要窗口。市交通运输局历来高度重视，努力办好“送上门”的民生实事。按市局总体部署和职责分工，伍沣瑜同志负责12328热线办理工作以来，围绕“三百一零”（即按时办结率100%、回访率100%、满意率100%，超期率0）目标，创新方式方法推动热线办理工作不断提质增效，受到有关部门、兄弟市州好评。
创新创造优管理
牵头制定群众反映问题及时办理工作制度、工作推进通报制度，动态更新台账，理清每日工作17项、每周工作６项、每月工作14项内容。将县市区12328热线办理纳入交通攻坚大会战绩效考核，将局直单位、机关科室办理工作纳入系统目标绩效考核。
立说立行提效率
健全“快受理、快协调、快办理、快回复”机制，加快热线办理工作，推动24小时办结率从原来的5%上升到78%。坚持日督办、周分析、月通报、季盘点、年考核，实施“两书一函”（约谈通知书、限期整改通知书、提醒敦促函）、“红黑榜”通报制度，督促各承办单位高质高效办理。
用心用情办实事
以解决人民群众“急难愁盼”问题为导向，坚持将12328热线反映问题作为基础资料，以分析热线“小切口”，撬动行业治理“大变革”，通过对群众反映问题的情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为业务部门管理与服务工作提供决策参考，以单个问题解决推进整个交通运输工作发展。
（局办公室 ）
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